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農業機械質量投訴程序

農業機械質量投訴程序:

依據《農業機械質量投訴監督管理辦法 農業機械質量投訴程序如下。

一、投訴者應是具備民事行為能力從事農業生產的農業機械所有者或使用者。
二、條投訴者應提供書面投訴材料,內容至少包括:
   1)投訴者姓名、通訊地址、郵政編碼、聯系電話以及被投訴方名稱或姓名、通訊地址、郵政編碼、聯系電話等準確信息。
   2農業機械產品的名稱、型號、價格、購買日期、維修日期、銷售商、維修商,質量問題和損害事實發生的時間、地點、過程、故障狀況描述以及與被投訴方協商的情況等信息。
   3)有關證據。包括合同、發票、三包憑證、合格證等復印件。
   4)明確的投訴要求。農忙季節或情況緊急時,農業機械質量投訴監督機構可以詳細記錄投訴者通過電話或其他方式反映的情況并與被投訴方聯系進行調解,如雙方能協商一致,達成和解,投訴者可以不再提供書面材料。
   三、有下列情形之一的投訴,不予受理:
   1)沒有明確的質量訴求和被投訴方的;
   2)在國家規定和生產企業承諾的三包服務之外發生質量糾紛的(因農業機械產品質量缺陷造成人身、財產傷害的除外);
   3)法院、仲裁機構、有關行政部門、地方消費者協會或其他農業機械質量投訴機構已經受理或已經處理的;
   4)爭議雙方曾達成調解協議并已履行,且無新情況、新理由、新證據的;
   5)其他不符合有關法律、法規規定的。
   四、農業機械質量投訴監督機構接到投訴后,應建立檔案并在2個工作日內做出是否受理的答復。不符合受理條件的,應告知投訴者不受理的理由。

 

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